Ce 19 août 2024, au palais des congrès de Kara, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a réuni les autorités communales de la région pour poursuivre sa tournée nationale d’information des consommateurs sur leurs droits et devoirs vis-à-vis des opérateurs de communication. Cette rencontre a permis de discuter des stratégies de partenariat entre les opérateurs et les municipalités, en vue de simplifier les démarches administratives et d’améliorer la qualité des services offerts par les opérateurs.

Cette initiative, actuellement à sa 4e édition, a débuté le 8 août et se poursuivra jusqu’au 23 août. L’étape de Kara a été marquée par l’intervention de Tata Padabo Kélèm, premier adjoint au maire de la commune Kozah 1, représentant le maire, en présence des opérateurs Togocom et Moov Africa Togo, un ajout particulier pour cette édition.

Les communes, acteurs clés de la sensibilisation de l’ARCEP

Ouro Agoro Kader, directeur juridique chargé de la protection des consommateurs à l’ARCEP, a souligné l’importance de l’information des consommateurs. « Un consommateur ne peut pas revendiquer un droit qu’il ignore. C’est pourquoi, chaque année, nous organisons ces tournées de sensibilisation à leur intention», at ‘il déclaré.

Il ajoute ceci. « Depuis deux ans, nous avons décidé d’inclure les communes dans cette démarche. Étant les entités qui connaissent le mieux les difficultés locales liées à la couverture et à la qualité des services, elles jouent un rôle central. Nous allons recueillir ces préoccupations pour ensuite les discuter avec les consommateurs. »

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Il faut noter que divers sujets seront abordés, notamment la manière d’adresser des plaintes et des réclamations, ainsi que les droits que tout consommateur peut faire valoir.

Past. ADOH K. KOMI, président du mouvement MARTIN LUTHER KING et porte-parole des associations de consommateurs s’exprime en ces termes. « À travers cette 4e édition, nous avons réussi à renforcer la notoriété de l’ARCEP auprès de la population togolaise tout en permettant aux associations de consommateurs de mieux s’organiser pour accomplir leur mission principale, qui est de garantir une qualité de service optimale pour tous », a t’il affirmé.

Le porte-parole  du mouvement ajoute ceci. « En tant qu’association de consommateurs, nous suivons de près l’activité des opérateurs de téléphonie mobile. Nous recevons régulièrement des signalements de terrain et intervenons directement auprès des opérateurs. Aujourd’hui, après quatre ans, ces opérateurs savent que des acteurs sont vigilants quant à l’amélioration des communications pour les consommateurs. »

L’étape de Kara se clôturera demain par une rencontre avec les consommateurs, où leurs préoccupations seront discutées en détail.

Plaki SIMLIWA