Dans un monde de plus en plus connecté, la communication efficace est essentielle pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures portuaires. C’est dans cette optique que le Port Autonome de Lomé (PAL) a officiellement inauguré son tout nouveau centre d’appel. Ce qui est le symbole d’une avancée significative dans sa stratégie de modernisation et d’amélioration des services offerts à ses usagers.
L’inauguration a eu lieu ce mardi 16 Avril au siège du Port Autonome de Lomé en présence du contre-amiral Fogan Adegnon, directeur général de ladite institution.
Renforcement des relations entre le Port Autonome de Lomé et ses usagers
Ce centre d’appel, opérationnel depuis le mois de mars dernier, est le fruit d’une collaboration étroite entre la Cellule Climat des Affaires (CCA), la direction du port et la Banque mondiale. Doté de 10 cabines et d’un personnel formé, il est accessible 24h/24 et 7j/7, offrant ainsi un service clientèle continu et de qualité.
Concrètement, ce dispositif d’appel vise à renforcer les relations entre le Port Autonome de Lomé et ses usagers, en fournissant des informations précises et en répondant efficacement aux besoins des partenaires du port. Que ce soit pour des renseignements sur les escales des navires, le suivi des marchandises import-export, ou la gestion des réclamations, le centre d’appel sera le point central de communication pour la plateforme portuaire.
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Fogan Adegnon, directeur général du Port Autonome de Lomé, souligne l’importance stratégique de cette initiative en ces termes. « Dans un environnement fortement concurrentiel, le centre d’appel devient un véritable dispositif d’écoute clients, renforçant ainsi notre place dans le concert des ports modernes de la sous-région. Nous nous engageons à utiliser des outils modernes de communication pour offrir un service clientèle de qualité et répondre efficacement aux besoins de nos usagers », a t’il déclaré.
Cette inauguration marque une nouvelle étape dans le processus de modernisation du PAL, qui s’inscrit dans une démarche continue d’innovation et d’amélioration de ses services pour une gestion portuaire optimale.
Charbel SOSSOUVI
