L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a récemment mené, entre juillet et août 2024, une campagne nationale pour évaluer la qualité des services mobiles 2G/3G/4G fournis par Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT). Le rapport révèle que tous deux peinent à atteindre les seuils réglementaires, avec un taux de conformité de 70,68% pour TGC et de 44,61% pour MAT. Si TGC affiche une amélioration notable par rapport à la campagne de décembre 2023, MAT demeure à la traîne, malgré une hausse marginale de sa performance.
Les résultats montrent également une disparité géographique, avec une meilleure qualité des services dans le Grand Lomé par rapport aux régions périphériques. TGC surpasse MAT en termes de performance sur l’ensemble du territoire, et ce, dans les trois catégories de services évaluées : voix, internet 3G et internet 4G. Cependant, malgré ces progrès pour certains services, les deux opérateurs doivent encore intensifier leurs efforts pour satisfaire pleinement les attentes des consommateurs et répondre aux exigences réglementaires.
Des performances contrastées entre Togo Cellulaire et Moov Africa Togo
La campagne de mesures de qualité conduite par l’ARCEP du 15 juillet au 23 août 2024 a mis en lumière des résultats contrastés entre les deux principaux opérateurs de téléphonie mobile au Togo. Togo Cellulaire (TGC) a enregistré un taux de conformité global de 70,68%, marquant une amélioration significative de 17,37% par rapport à la campagne précédente de décembre 2023. Moov Africa Togo (MAT), quant à lui, affiche un taux de conformité de 44,61%, avec une progression modeste de 0,79%, témoignage d’une stagnation relative de la qualité de ses services.
Cette campagne révèle également que, malgré une amélioration globale, aucun des deux opérateurs n’a atteint les seuils réglementaires fixés par l’arrêté N°005/MENTD/CAB du 12 août 2022. Ce constat, bien que préoccupant, est néanmoins tempéré par les progrès faits par TGC, surtout dans le domaine de l’internet mobile. L’opérateur a enregistré des hausses notables, notamment pour l’internet 4G, avec une amélioration de 29,86%, contre une dégradation de 8,63% pour MAT.
L’étude de l’ARCEP souligne une meilleure qualité des services dans le Grand Lomé par rapport aux régions périphériques. Dans la capitale, TGC domine avec un taux de conformité de 80,80%, contre 58,48% pour MAT. En dehors du Grand Lomé, la tendance reste la même, avec TGC à 68,91% et MAT à seulement 42,19%. Ces chiffres confirment que les habitants du Grand Lomé bénéficient d’une meilleure expérience en termes de services mobiles.
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Analyse par service : voix, internet 3G et internet 4G
Si l’on entre dans le détail des trois services évalués, TGC surpasse MAT dans tous les domaines. Pour le service voix, le taux de conformité de TGC est de 66,22%, bien que ce chiffre représente une légère baisse de 4,07% par rapport à la campagne précédente. De son côté, MAT affiche un taux de conformité de 42,02%, en baisse également de 2,69%. En ce qui concerne l’internet 3G, TGC enregistre un taux de 68,97%, contre 57,62% pour MAT. Ces deux opérateurs ont connu des améliorations respectives de 19,17% et 10,52% dans cette catégorie.
Pour l’internet 4G, les écarts sont encore plus frappants. TGC atteint un taux de conformité de 75,35%, avec une amélioration spectaculaire de 29,86%, tandis que MAT est à la traîne avec 33,33%, marquant une dégradation de 8,63%. Ces chiffres mettent en lumière le besoin urgent pour Moov Africa Togo d’accélérer ses efforts afin de rattraper son retard, notamment dans le domaine de la 4G, où la demande des consommateurs ne cesse de croître.
Malgré les améliorations, notamment pour Togo Cellulaire, il est évident que les deux opérateurs doivent encore redoubler d’efforts pour répondre aux attentes des utilisateurs et respecter les seuils réglementaires. TGC semble sur la bonne voie, tandis que Moov Africa Togo doit s’attaquer aux défis qui freinent l’amélioration de la qualité de ses services, particulièrement en dehors du Grand Lomé et concernant l’internet 4G.
Le rapport complet de cette campagne de mesures peut être consulté sur le site de l’ARCEP : [arcep.tg/QoS-2024-Campagne1](http://arcep.tg/QoS-2024-Campagne1).
Plaki SIMLIWA
