À l’heure où les plaintes sur les réseaux mobiles pullulent sur les réseaux sociaux, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) décide de tendre l’oreille aux véritables concernés . les usagers. À compter du lundi 19 mai jusqu’au 08 juin, l’institution lance une enquête de satisfaction client à l’échelle nationale, pour évaluer la qualité des services fournis par les opérateurs de téléphonie mobile.
C’est une démarche essentielle, dans un contexte où l’accès à un service mobile performant n’est plus un luxe, mais un droit fondamental, en particulier dans les zones rurales souvent laissées pour compte. À travers des entretiens téléphoniques réalisés avec un échantillon représentatif, l’ARCEP entend recueillir des témoignages concrets sur la couverture réseau, la clarté des appels et la vitesse de l’internet mobile.
L’ARCEP pour mieux répondre aux attentes des consommateurs
L’ARCEP ne fait pas ses premiers pas dans ce type d’exercice. Depuis plusieurs années, il s’emploie à instaurer une culture d’écoute et d’amélioration continue dans le secteur des télécommunications. Une précédente enquête avait déjà mis en lumière de graves insuffisances, forçant certains opérateurs à revoir leurs prestations.
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Cette nouvelle initiative s’inscrit dans une logique de transparence et d’équité. Il s’agit de donner à chaque citoyen la possibilité d’exprimer son ressenti face à des services souvent jugés coûteux, instables ou inadaptés. Objectif, faire des résultats de cette enquête un levier d’action concret. En d’autres termes, les données recueillies pourraient directement impacter les sanctions, recommandations ou obligations adressées aux opérateurs.
Un appel à la participation citoyenne
Ce que l’ARCEP attend aujourd’hui, c’est un sursaut collectif. Que vous soyez un habitant de Lomé lassé des coupures de réseau ou un commerçant de Dapaong frustré par la lenteur de votre connexion, votre voix compte. Répondre à l’enquête, c’est faire un pas vers un meilleur service.
Et peut-être qu’en tendant réellement l’oreille aux doléances des usagers, le régulateur réussira là où tant d’années de promesses techniques ont échoué : rendre la téléphonie mobile réellement accessible, efficace et équitable pour tous les Togolais.
Dans un pays en pleine transition numérique, cette initiative de l’ARCEP pourrait marquer un tournant décisif. Encore faut-il que les consommateurs, trop souvent réduits au silence, saisissent cette occasion pour se faire entendre. Le téléphone vous appelle, cette fois, pour une cause qui vous concerne.
