Faire la queue pendant des heures pour un acte de naissance au Togo. Multiplier les déplacements pour un document administratif. Attendre, parfois en vain. Ces scènes, longtemps banales pour des milliers de Togolais, sont en passe de devenir un souvenir du passé.

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Le Togo vient de franchir un cap majeur dans la modernisation de son administration publique. À travers un communiqué conjoint, le ministère de l’Administration territoriale, de la Gouvernance locale et des Affaires coutumières et le ministère de l’Efficacité du service public et de la Transformation numérique annoncent la mise en ligne officielle du service digital de demande des copies d’actes d’état civil.

Désormais, les citoyens peuvent effectuer leurs démarches sans se déplacer, via le portail national : service-public.gouv.tg/etat-civil

Une réforme concrète, pensée pour le quotidien des citoyens au Togo

Cette innovation n’est pas un simple effet d’annonce. Elle répond à une réalité vécue par les populations : lenteur administrative, perte de documents, coûts indirects élevés. Grâce à ce nouveau service, il est désormais possible de demander en ligne des copies d’actes de naissance, de mariage ou de décès, de suivre en temps réel l’évolution du dossier, et de bénéficier d’une interface sécurisée garantissant la confidentialité des données personnelles.

Le dispositif est actuellement déployé dans cinq communes pilotes : Agoè-Nyivé 1, Golfe 1, Avé 2, Zio 2 et Lacs 1. Une phase test stratégique, avant une extension progressive à l’ensemble des communes du pays.

Une administration plus rapide

Au-delà de la technologie, cette réforme traduit une vision politique claire : rapprocher l’administration du citoyen. Le numérique devient ici un outil d’inclusion, notamment pour les personnes âgées, les travailleurs, les Togolais de la diaspora ou les citoyens vivant loin des centres administratifs.

Un outil de discussion en ligne est également intégré à la plateforme afin d’assister les usagers en temps réel. En cas de difficulté, plusieurs canaux restent accessibles :

📧 info@service-public.gouv.tg

📞 Numéro court : 8988

☎️ Téléphone fixe : 22 23 94 70

Cette initiative s’inscrit pleinement dans la stratégie nationale de digitalisation accélérée des services publics, un chantier prioritaire pour améliorer la gouvernance, renforcer la transparence et restaurer la confiance entre l’État et les citoyens.

En réaffirmant leur engagement, les ministres Hodabalo Awaté et Cina Lawson positionnent le Togo comme un acteur crédible de l’administration numérique en Afrique de l’Ouest, capable d’allier efficacité, sécurité et accessibilité.

L’état civil n’est pas qu’un document. Il est la preuve juridique de l’existence, la clé de l’éducation, de l’emploi, du vote, de la mobilité. En le digitalisant, le Togo ne modernise pas seulement ses procédures : il redonne du temps, de la dignité et de la confiance à ses citoyens.

Le numérique, lorsqu’il est bien pensé, ne déshumanise pas. Il libère. Et cette réforme en est l’illustration éclatante.