Pour la première fois, la CEET lance une enquête de satisfaction à l’échelle nationale. Elle couvrira à la fois le Grand Lomé et les localités des cinq régions du Togo. Cette opération vise à mesurer le ressenti des abonnés concernant la qualité des produits et des services proposés. L’enquête est étalée sur deux mois. Elle débutera officiellement le 1er décembre 2024.
La collecte des données sera confiée à Afriksurvey, une société sénégalaise spécialisée dans les études de terrain. Ses équipes, munies de gilets et badges personnalisés, sillonneront les zones ciblées pour interroger directement les clients. L’objectif ? Obtenir un diagnostic précis des attentes, mais aussi des insatisfactions.
La CEET dans une démarche orientée vers l’amélioration continue
Cette enquête de la CEET s’inscrit dans une politique de modernisation visant à transformer l’expérience client. En analysant les données collectées, la compagnie entend identifier les lacunes, réinventer ses offres et mettre en place des solutions concrètes adaptées aux besoins des abonnés.
Lire aussi: Kara/ Gestion durable des terres : remise d’équipements aux communautés du Nord Togo
Cette initiative intervient également dans un contexte où les attentes des consommateurs évoluent rapidement. Entre digitalisation des services, gestion des coupures et accessibilité des points de paiement, les enjeux sont nombreux.
En s’associant à un acteur expérimenté comme Afriksurvey, la CEET montre qu’elle mise sur la transparence et la rigueur pour ce projet. Mais l’enjeu va au-delà de simples statistiques. Il s’agit de renforcer la confiance des abonnés, souvent mise à l’épreuve par des dysfonctionnements ou des retards de service.
Pour les abonnés, cette enquête représente une opportunité unique de faire entendre leur voix et de participer activement à l’amélioration des services.
Charbel SOSSOUVI
