Ce 20 août 2024, au palais des congrès de Kara, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a réuni les membres actifs des associations de consommateurs dans le cadre de sa tournée nationale d’information sur les droits et devoirs des consommateurs vis-à-vis des opérateurs de télécommunication. Cette rencontre a permis d’aborder en détail les différents droits dont disposent les consommateurs.
Cette initiative, qui en est à sa 4e édition, a débuté le 8 août et se poursuivra jusqu’au 23 août. L’étape de Kara a démarré la veille avec une rencontre avec les autorités communales, en présence des opérateurs Togocom et Moov Africa Togo. Pour cette édition, les associations de consommateurs présentes provenaient des communes des préfectures de la Kozah, Binah et Assoli.
Les consommateurs, acteurs clés de la sensibilisation de l’ARCEP
Ouro Agoro Kader, directeur juridique chargé de la protection des consommateurs à l’ARCEP, a souligné l’importance de l’information des consommateurs lors de l’ouverture de la session : « Un consommateur ne peut pas revendiquer un droit qu’il ignore. C’est pourquoi, chaque année, nous organisons ces tournées de sensibilisation à leur intention, » a-t-il expliqué.Il a poursuivi : « Aujourd’hui, nous mettons l’accent sur la formation autour des droits des consommateurs. Lorsqu’ils sont bien informés, ils peuvent mieux défendre leurs droits. »
Il a également précisé : « Prenons un exemple : l’un des premiers droits reconnus au niveau universel est le droit à la sécurité des produits et services. Nous allons donc expliquer ce que cela implique dans le secteur des communications électroniques. » 
Selon Ouro Agoro Kader, la mission de l’ARCEP ne se limite pas seulement à former les consommateurs : « Nous veillons également à ce que les opérateurs respectent leurs obligations, notamment en ce qui concerne les droits à la sécurité et au choix, entre autres. »
Les associations présentes à cette rencontre incluaient la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), le Mouvement Martin Luther King (MMLK) et l’Association togolaise des consommateurs (ATC).
L’ARCEP prévoit de recueillir les préoccupations des consommateurs afin d’optimiser la régulation des communications électroniques au Togo.
Plaki SIMLIWA
