Ce 26 Novembre 2024, l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes  (ARCEP) a réuni des représentants des associations de consommateurs des préfectures  de la Kozah, Assoli et Binah au palais des congrès de Kara. L’objectif de cette rencontre est d’échanger sur les droits et devoirs des consommateurs vis-à-vis des opérateurs de téléphonie mobile au Togo (Moov Africa Togo et Yas).

Après une première tournée de sensibilisation il y a quelques mois, l’ARCEP revient dans une seconde tournée pour toucher d’autres consommateurs. Les associations de consommateurs ne sont autres que  l’Association Togolaise des consommateurs (ATC), la ligue des consommateurs Togolais (LCT) et le Mouvement Martin Luther-King (MMLK).Elles sont toutes engagées dans la défense des droits des consommateurs, participent activement à ces échanges.

L’ARCEP permet aux consommateurs à mieux défendre leurs droits

« Nous allons parler des droits et devoirs des consommateurs. Qu’ils puissent maîtriser le concept d’obligations mises à la charge des opérateurs », indique Kadiri OURO-AGORO, directeur juridique et de la protection des consommateurs à L’ARCEP. Il poursuit en ces termes. « L’opérateur ne doit pas choisir uniquement les villes ou les zones où il sait qu’il réalisera des bénéfices », a-t-il précisé.

Comme obligation, l’opérateur doit aussi offrir un service de qualité. Cette rencontre a aussi fait place aux discussions portant sur l’arnaque, l’ARCEP appelle à la vigilance de tous les consommateurs face aux pratiques frauduleuses.

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L’ARCEP dans cette deuxième tournée s’inscrit dans une planification mise en œuvre conjointement avec les associations de consommateurs. « L’ARCEP avec les associations des consommateurs ont planifié pour cette année 2024 Deux tournées. Nous avons déjà fait la première tournée, nous sommes sur la deuxième tournée», explique Kadiri OURO-AGORO. Cette nouvelle tournée va concerner à chaque étape les membres des associations de consommateurs et les professionnels des médias.

Cette initiative reflète la mission principale de l’ARCEP. Il s’agit d’assurer une régulation efficace dans le secteur des communications électroniques et des postes, tout en plaçant les besoins des citoyens au centre de ses actions.

Plaki SIMLIWA